Privatpolitik

1. Introduktion

Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med en levering, vi skal foretage til dig. Derfor har vi udarbejdet denne privatlivspolitik (“Privatlivspolitikken”), som beskriver, hvordan vi behandler dine personoplysninger.
Privatlivspolitikken er udarbejdet med udgangspunkt i reglerne i EU’s databeskyttelsesforordning (Forordning om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om den frie udveksling af sådanne oplysninger og ophævelse af direktiv 95/46/EF (Databeskyttelsesforordningen) (“GDPR”)) samt den danske databeskyttelseslov (Lov nr. 502 af 23/05/2018 med senere ændringer) (“Databeskyttelsesloven”).

2. Oplysninger om dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger i henhold til denne privatlivspolitik er:
RTC Transport A/S, Abildager 8-14, 2605 Brøndby, CVR-nummer: 29445125 (herefter “RTC”, “vi” og “os”).
Vi er dataansvarlige, når vi behandler dine personoplysninger. Dette gælder også i tilfælde, hvor vi behandler personoplysninger sammen med vores samarbejdspartnere.

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte vores GDPR-team, på e-mail: [email protected]

3. Behandlingsaktiviteter

3.1 Hjemmesidebesøgende

Når du besøger vores hjemmeside www.rtctransport.dk, bruger vi cookies for at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet og dermed gøre dit besøg så nemt som muligt for dig. Vi indsamler personoplysninger via webanalyseværktøjet Google Analytics.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, afhængigt af hvilken browser du bruger.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker med dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles, og hvorfor.

3.1.1 Formål

Vi bruger personoplysningerne til statistik og adfærdsmønstre på vores hjemmeside for løbende at forbedre kundeoplevelsen og hjemmesidens ydeevne.
Formålet med behandlingen af personoplysningerne er, at det er i vores interesse at give dig den bedst mulige oplevelse, når du besøger vores hjemmeside.

3.1.2 Lovgrundlag

3.2 Køb af ydelser (levering, montering, m.v.)

Når du køber én eller flere af vores ydelser, behandler vi en række af dine personoplysninger.

3.2.1 Typer af personoplysninger

Vi behandler følgende personoplysninger:

Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefonnummer

I visse tilfælde behandler vi også:

Din stemme
Helbredsoplysninger

3.2.2 Formål

Formålet med behandlingen af dine personoplysninger er at kunne levere de ydelser, du har bestilt, og i øvrigt opfylde vores aftale med dig – herunder for at kunne håndtere dine rettigheder, f.eks. i forbindelse med en reklamation.

3.2.3 Lovgrundlag

Behandling af ovenstående personoplysninger sker med udgangspunkt i flere forskellige lovgrundlag:

Samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a): Den registrerede har givet samtykke til behandling af sine personoplysninger til et eller flere specifikke formål.
Legitime interesser (artikel 6, stk. 1, litra f): Behandling er nødvendig for, at den dataansvarlige eller en tredjemand kan forfølge en legitim interesse.

3.3 Anden behandling

3.3.1 Optagelse af samtaler

Når vi optager en samtale med dig, behandler vi en række af dine personoplysninger. Vi behandler følgende personoplysninger:

Navn
Ordrenummer
Din stemme

I visse tilfælde behandler vi også:

Din adresse
Helbredsoplysninger

3.3.2 Formål

Vi har en interesse i at bruge optagelsen til kvalitetssikring og dokumentation.
Kvalitetssikring betyder f.eks., at samtaler gennemgås sammen med medarbejdere for at sikre, at der gives korrekte svar, at vi overholder vores aftaler, og at du får den service, vi ønsker at levere.
Dokumentationsformål betyder f.eks., at optagelsen kan bruges til at dokumentere eller afklare tvivl om aftaler eller samtaler med os.

3.3.3 Lovgrundlag

Optagelse af samtaler sker med hjemmel i artikel 6, stk. 1, litra f i GDPR, dvs. vi må optage samtalen og behandle de personoplysninger, der fremgår af samtalen og optagelsen.
Vi har en legitim interesse i at sikre, at vores medarbejdere giver korrekte svar og sikrer en god kundeoplevelse. Vi har også en legitim interesse i at kunne håndtere tvister og dokumentere hændelser.

3.3.4 Sletning

Vi opbevarer samtalerne sikkert og i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne om behandlingssikkerhed.
Optagelserne slettes automatisk efter 1 måned. Hvis en optagelse indgår i en konkret klage- eller garantisag, slettes samtalen først, når den pågældende sag er endeligt afsluttet i henhold til forældelsesreglerne, jf. artikel 6, stk. 1, litra f i GDPR.

4. Opbevaring

Medmindre andet er angivet i beskrivelsen af de specifikke behandlingsaktiviteter ovenfor eller i tabellen i dette afsnit, opbevarer vi kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, de er indsamlet til.
Hver gang vi indsamler dine data, vurderer vi derfor, hvor længe oplysningerne skal opbevares.

5. Indsamling

Vi indsamler dine personoplysninger på tre måder:

Oplysninger vi indsamler, når du besøger vores hjemmeside.
Oplysninger du selv giver os, f.eks. når du køber en af vores ydelser gennem kundeservice.
Oplysninger vi får om dig fra tredjeparter, når du køber en af vores ydelser gennem en samarbejdspartner.

Du kan læse mere i afsnit 3 “Behandlingsaktiviteter”.

6. Videregivelse

6.1 Samarbejdspartnere

Vi benytter samarbejdspartnere i forskellige situationer – f.eks. til støtte for vores forretning. Når vi benytter samarbejdspartnere, kan det være nødvendigt at videregive dine personoplysninger til dem.
Det sker typisk i forbindelse med levering af ydelser og produkter, administration, fakturering, udvikling m.v.

Når vi deler dine oplysninger, sikrer vi os, at der er de nødvendige garantier og sikkerhedsforanstaltninger – f.eks. gennem databehandleraftaler.
Hvis samarbejdspartneren er placeret uden for EU/EØS, indgår vi en overførselsaftale i overensstemmelse med EU-godkendte standarder.

7. Samtykke

Hvis behandlingen af dine personoplysninger helt eller delvist er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dette samtykke tilbage til enhver tid.
Du kan gøre det ved at kontakte os via oplysningerne i afsnit 2.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket forud for tilbagetrækningen.

8. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter GDPR og databeskyttelsesloven. Når du kontakter os for at udøve dine rettigheder, bekræfter vi din identitet, før vi giver adgang.

8.1 Indsigtsret

Du har ret til at få bekræftet, om vi behandler dine personoplysninger, og til at modtage en kopi, jf. artikel 15 i GDPR. Hvis vi har optaget en samtale med dig, kan du anmode om at modtage lydfilen.

Du har også ret til at få følgende oplysninger:

Formålene med behandlingen og oplysninger om de berørte kategorier af personoplysninger, herunder hvor personoplysningerne stammer fra, hvis de ikke er indsamlet fra dig.
Modtagerne eller kategorierne af modtagere, som personoplysningerne videregives til eller vil blive videregivet til, herunder især modtagere i tredjelande eller internationale organisationer.
Hvis det er muligt, den planlagte periode, hvor personoplysningerne vil blive opbevaret, eller hvis dette ikke er muligt, de kriterier, der anvendes til at fastlægge denne periode.
Retten til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, herunder Datatilsynet eller Erhvervsstyrelsen.
Du har også ret til at modtage oplysninger om nødvendige garantier, hvis vi har overført personoplysninger til tredjelande.

8.2 Dataportabilitet

Du har i henhold til artikel 20 i GDPR ret til at modtage personoplysninger om dig selv, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Adgangen til dataportabilitet omfatter kun de oplysninger, du selv har givet, og gælder kun for behandlinger, der foretages automatisk og på grundlag af samtykke eller en kontrakt med dig.

8.3 Retten til berigtigelse

Du har i henhold til artikel 16 i GDPR ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget uden unødig forsinkelse.
Under hensyntagen til formålene med behandlingen har du også ret til at få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger. Denne ret supplerer vores grundlæggende pligt til løbende at sikre, at der kun behandles korrekte og ajourførte oplysninger, jf. artikel 5 i GDPR.
Retten til berigtigelse vedrører kun objektive oplysninger og ikke subjektive vurderinger.

8.4 Retten til at blive glemt

Du har i visse tilfælde i henhold til artikel 17 i GDPR ret til at få slettet personoplysninger om dig, som er registreret hos os.
Du kan blandt andet anmode om sletning, hvis personoplysningerne ikke længere er nødvendige til at opfylde de formål, hvortil de blev indsamlet, hvis dine legitime interesser i at gøre indsigelse mod behandlingen vejer tungere end vores legitime interesser i at opbevare oplysningerne, eller hvis oplysningerne er blevet behandlet ulovligt.

Du kan ikke anmode om sletning, hvis behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav, jf. artikel 17, stk. 3, litra b og e, i GDPR.
Hvis personoplysningerne er blevet videregivet til andre dataansvarlige eller databehandlere, skal vi underrette disse om, at du har anmodet om sletning af dine personoplysninger, jf. artikel 19 i GDPR.

8.5 Retten til indsigelse og retten til ikke at være genstand for automatiserede afgørelser

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, hvis behandlingen sker i henhold til artikel 6, stk. 1, litra e (udførelse af opgaver i samfundets interesse) eller litra f (legitime interesser) i GDPR eller på baggrund af automatiseret behandling, herunder profilering, jf. artikel 21 og 22 i GDPR.
Hvis du gør indsigelse, må vi ikke længere behandle de pågældende personoplysninger, medmindre vi kan påvise tungtvejende legitime grunde til behandlingen, som går forud for dine interesser, eller hvis behandlingen er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.
Denne ret gælder ikke, hvis behandlingen er nødvendig for indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt mellem dig og os, hvis behandlingen er påkrævet ved lov, eller hvis behandlingen sker på baggrund af dit udtrykkelige samtykke.

8.6 Retten til begrænsning af behandling

Du har i henhold til artikel 18 i GDPR ret til at få begrænset behandlingen af personoplysninger, hvis:

Du bestrider rigtigheden af personoplysningerne, men kun i den periode, hvor vi har mulighed for at kontrollere, om personoplysningerne er korrekte,
Behandlingen er ulovlig, og du modsætter dig sletning af personoplysningerne og i stedet anmoder om, at brugen af dem begrænses
Vi ikke længere har brug for personoplysningerne til behandlingen, men de er nødvendige for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, og
Du har gjort indsigelse mod behandlingen i henhold til artikel 21, stk. 1, i GDPR, men kun i den periode, hvor det kontrolleres, om vores legitime interesser går forud for dine legitime interesser.

Det følger af artikel 21, stk. 2, i GDPR, at hvis behandlingen er blevet begrænset, må sådanne personoplysninger – bortset fra opbevaring – kun behandles, eksempelvis hvis du har givet samtykke til det, eller hvis behandlingen er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

8.7 Du kan klage til Datatilsynet

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på.
Datetilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: +45 33 19 32 00
[email protected]
www.datatilsynet.dk

9. Ændringer

Vi gennemgår løbende denne privatlivspolitik og opdaterer den, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger.
Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort her.