Inkommande samtal spelas in och lagras för dokumentationskrav, klargörande av avtal, kvalitetssäkring eller samtal med RTC Transport A/S kundtjänst (hädanefter ”RTC”, ”vi” och ”oss”).

Syfte och rättslig grund för inspelning och lagring av telefonsamtal

Telefonsamtal spelas in och lagras för kvalitetssäkring och för att dokumentera innehållet i vår telefonkommunikation med dig, och används för de ändamål som anges nedan:

Vi spelar in och lagrar telefonsamtal för att dokumentera vad som sagts, hänt och överenskommits under samtalet, i enlighet med artikel 6.1(f) i dataskyddsförordningen (GDPR).

Typer av personuppgifter

Vi behandlar följande personuppgifter:

• Namn
• Ordernummer
• Din röst

I vissa fall behandlar vi även:

• Din adress
• Hälsoinformation

Användning av enskilda inspelningar i specifika fall

Vi kan lyssna på inspelningar för att utreda specifika fall, såsom att klargöra oklarheter kring avtal, klagomål från dig, säkerhetsincidenter, inklusive fall av hot mot dig eller RTC:s medarbetare, i enlighet med artikel 6.1(f) och 6.4 i GDPR samt § 5(2) i den danska dataskyddslagen.

Information om inspelning

När du ringer till RTC kommer du att informeras om att samtalet spelas in. Om du inte vill att samtalet spelas in måste du kontakta oss på annat sätt, till exempel genom att mejla vår kundtjänst på [email protected].

Lagring och radering av dina personuppgifter

Vi lagrar inspelade telefonsamtal i 1 månad, i enlighet med artikel 6.1(f) i GDPR. Därefter raderas de i regel automatiskt löpande, i enlighet med artikel 5.1(e) i GDPR.

Om en inspelning ingår i ett specifikt klagomåls- eller reklamationsärende kommer samtalet endast att raderas när ärendet eller händelsen slutligen är avslutad, i enlighet med preskriptionsreglerna och artikel 6.1(f) i dataskyddsförordningen (GDPR).

Om inspelningen rör flera olika ändamål kommer den att lagras i enlighet med den längsta lagringstiden.

Rätt att invända

Du har rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter i samband med inspelning av telefonsamtal, enligt artikel 21 i GDPR. Detta gäller bland annat när vi har spelat in samtalet med stöd av våra berättigade intressen, i enlighet med artikel 6.1(f) i GDPR.

Mer information och dina rättigheter

Du har rätt att få tillgång till, rätta eller radera personuppgifter och/eller begära begränsning av behandlingen. Läs mer om personuppgiftsansvar, informationsdelning och dina rättigheter i vår integritetspolicy.